الشروط والأحكام

1. التعريفات

• "الخدمة" أو "الخدمات": خدمات الاستشارات الإدارية وورش التخطيط ومراجعة العمليات وحلقات القيادة التي تقدمها قدرم.
• "العميل" أو "أنتم": المنظمة أو الفرد الذي يتعاقد مع قدرم للحصول على خدمة.
• "نحن" أو "قدرم": شركة قدرم للاستشارات، المسجلة في دبي، الإمارات.
• "الارتباط": أي علاقة تعاقدية مبنية على وثيقة نطاق عمل موقعة.
• "التسليمات": الوثائق والتقارير والمواد المكتوبة الصادرة عن الارتباط.

2. القبول والأهلية

باستخدام موقعنا أو التعاقد على خدماتنا، فأنتم تؤكدون:

• أنكم بالغون (18 عاماً فأكثر) وأهل قانونياً للتعاقد.
• أنكم تمثلون منظمة أو تتصرفون بصفتكم الشخصية وفق الصلاحيات الممنوحة لكم.
• أنكم قرأتم هذه الشروط وتوافقون عليها.

3. وصف الخدمات

تقدم قدرم ثلاث خدمات استشارية رئيسية:

• ورشة التخطيط الاستراتيجي: جلستا تيسير لفريق القيادة مع استبيان تحضيري ومذكرة ملخص.
• مراجعة العمليات التشغيلية: مقابلات وزيارة ميدانية وتقرير خيارات خلال ثلاثة أسابيع.
• حلقة نقاش القيادة: جلسة نصف يوم لمجموعة تصل إلى ثمانية مديرين مع كتيب ملاحظات.

تُحدد تفاصيل كل خدمة في وثيقة نطاق العمل الموقعة قبل بدء الارتباط. قدرم ليست جهة تدريب أو مرخِّصة وخدماتها ذات طابع استشاري خالص.

4. مسؤوليات العميل

يلتزم العملاء بما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة خلال الارتباط.
• إتاحة أصحاب المصلحة المطلوبين للمقابلات والجلسات في المواعيد المتفق عليها.
• الالتزام بالمواعيد والجداول الزمنية المحددة في وثيقة نطاق العمل.
• استخدام التسليمات للأغراض الداخلية التي صُممت لأجلها.
• عدم إعادة بيع أو توزيع تسليمات قدرم لأطراف ثالثة دون إذن كتابي مسبق.

5. شروط الدفع

• تُسدَّد رسوم الخدمات بالدرهم الإماراتي (AED) وفق الجدول المتفق عليه في وثيقة نطاق العمل.
• تُضاف ضريبة القيمة المضافة (5%) إلى الأسعار المذكورة.
• الدفع المعتاد: 50% عند التوقيع، 50% عند التسليم النهائي — ما لم يُتفق على غير ذلك.
• الفواتير مستحقة السداد خلال 14 يوماً من تاريخ الإصدار.
• في حال التأخر، تُطبَّق رسوم تأخير بواقع 2% شهرياً على المبالغ المتأخرة.

6. سياسة الإلغاء والاسترداد

• إلغاء قبل 7 أيام أو أكثر من الجلسة: استرداد كامل للمدفوعات المسبقة.
• إلغاء خلال 3 إلى 6 أيام من الجلسة: استرداد 50% من المدفوعات.
• إلغاء في أقل من 72 ساعة: لا يُسترد أي مبلغ.
• الارتباطات متعددة المراحل: يُحسب الاسترداد بناءً على المرحلة المكتملة وقت الإلغاء.
• قدرم غير مسؤولة عن الخسائر الناجمة عن تأخير تقديم العميل للمدخلات المطلوبة.

7. الملكية الفكرية

تظل الأطر والمناهج والأدوات التيسيرية المستخدمة في الارتباطات ملكاً لقدرم. أما التسليمات الموثقة المُنتجة خصيصاً للعميل فتنتقل ملكيتها إلى العميل عند اكتمال السداد. يحتفظ العميل بحقوق استخدام التسليمات للأغراض الداخلية دون الحق في إعادة البيع.

8. السرية

تلتزم قدرم بالحفاظ على سرية جميع المعلومات التشغيلية والتجارية التي يشاركها العميل خلال الارتباط، وذلك وفق اتفاقية السرية الموقعة قبل بدء كل ارتباط. يمتد هذا الالتزام لمدة لا تقل عن ثلاث سنوات بعد انتهاء الارتباط.

9. تحديد المسؤولية

تقدم قدرم توصياتها وتسليماتها بحسن نية استناداً إلى المعلومات المتاحة. غير أنه:

• لا تُقدم قدرم ضمانات بشأن نتائج تجارية محددة ناجمة عن تطبيق توصياتها.
• المسؤولية القصوى لقدرم تجاه أي عميل تقتصر على قيمة الخدمة المدفوعة.
• لا تتحمل قدرم المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الأضرار التبعية.
• القرارات التنفيذية تبقى من مسؤولية العميل وحده.

10. الإنهاء

يحق لأي من الطرفين إنهاء الارتباط بإشعار كتابي. في حال الإنهاء:

• تُسدَّد رسوم المراحل المكتملة بالكامل.
• يُلغى الاتفاق على المراحل غير المنجزة وفق سياسة الإلغاء الواردة أعلاه.
• تُسلَّم التسليمات المكتملة حتى تاريخ الإنهاء للعميل.
• تبقى بنود السرية والملكية الفكرية سارية بعد الإنهاء.

11. القانون الواجب التطبيق وفض النزاعات

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين إمارة دبي والإمارات العربية المتحدة. في حال نشوء أي نزاع:

1. يسعى الطرفان أولاً إلى التسوية الودية خلال 30 يوماً من إشعار النزاع.
2. إذا تعذرت التسوية الودية، تختص محاكم دبي المدنية بالفصل في النزاع.

12. أحكام عامة

• الاتفاقية الكاملة: تشكل هذه الشروط ووثيقة نطاق العمل الاتفاقية الكاملة بين الطرفين.
• قابلية الفصل: إذا بطُل أي بند، يبقى سائر البنود نافذة.
• التنازل: لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه في الاتفاقية دون موافقة خطية من قدرم.
• التعديلات: تُبلَّغ التعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو عبر الموقع.